Condiciones del servicio

Última actualización: 23 de octubre de 2026.

Estas condiciones regulan la relación entre el titular de Vuelve (Vuelve, en adelante «Vuelve») y el negocio que crea una cuenta o contrata un plan (en adelante «el Negocio»). Vuelve es un servicio para profesionales y empresas: al registrarte declaras que actúas en nombre de un negocio y que tienes capacidad para aceptar estas condiciones.

1. El servicio

Vuelve permite al Negocio ofrecer a sus clientes una tarjeta de fidelización digital y gestionarla. Incluye:

El diseño de la tarjeta por el equipo de Vuelve, con el logotipo, imágenes y colores que aporte el Negocio, y sus ajustes posteriores a petición del Negocio.
La tarjeta web para sus clientes y, cuando el cliente lo elige, su versión en Apple Wallet o Google Wallet.
Un panel para escanear tarjetas, registrar visitas o compras, canjear premios, ver estadísticas, enviar avisos y gestionar su equipo.
El cartel con el código QR para que los clientes se apunten.

Las funciones de cada plan son las publicadas en la web en el momento de contratar. Las marcadas como «próximamente» no forman parte del plan hasta que estén disponibles. Podemos mejorar o cambiar funciones siempre que no reduzcamos de forma importante lo contratado; si lo hiciéramos, avisaremos con 30 días y podrás cancelar sin coste.

2. Cuenta y prueba gratuita

Cada Negocio dispone de 14 días de prueba gratuita desde que crea su cuenta, sin necesidad de tarjeta bancaria.
La prueba no se convierte en pago automáticamente: solo se cobra si el Negocio activa expresamente un plan desde su panel.
Si al terminar la prueba no activa un plan, podremos limitar o desactivar la cuenta. Sus datos se conservan según el apartado 8.
El Negocio es responsable de mantener seguras sus contraseñas y las de su personal, y de lo que se haga con sus accesos.

3. Precios y pago

Precios mensuales vigentes: Inicial 25 €, Pro 35 €, Multilocal 59 €. Los precios no incluyen IVA, que se añadirá en la factura cuando corresponda.
El pago es mensual por adelantado, con tarjeta, a través de Stripe. La suscripción se renueva cada mes hasta que la canceles.
Si activas el plan durante la prueba, el primer cobro se hace al terminar los días de prueba que te queden.
Enviamos factura de cada cobro, que puedes descargar desde «Plan → Pagos y facturas».
Si un cobro falla, te avisaremos; si no se resuelve en 14 días, podremos suspender la cuenta hasta que se regularice.
Podemos cambiar los precios avisando por email con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se apliquen.

4. Sin permanencia: cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde «Plan → Pagos y facturas» o escribiendo a vuelverewards@outlook.es. La cancelación tiene efecto al final del mes ya pagado; hasta entonces sigues teniendo el servicio. No devolvemos la parte proporcional de un mes empezado, salvo que la ley lo exija o que la cancelación se deba a un incumplimiento nuestro.

5. Obligaciones del Negocio

Sus promociones son suyas. El Negocio decide los premios, descuentos, saldos, cupones y membresías de su tarjeta, y es el único responsable de cumplirlos frente a sus clientes, de sus condiciones y de que sean legales.
Saldos y tarjetas regalo. El saldo de cashback o de tarjetas regalo es un compromiso del Negocio con sus clientes. Vuelve no cobra, guarda ni devuelve dinero de los clientes del Negocio, y no responde de esos saldos. Su tratamiento fiscal corresponde al Negocio.
Contenidos. El Negocio garantiza que tiene derecho a usar el logotipo, las imágenes y los textos que nos entrega, y nos autoriza a usarlos solo para diseñar y mostrar su tarjeta. Si quiere que publiquemos su tarjeta como ejemplo en la web o en redes, se lo pediremos antes.
Datos de sus clientes. El Negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes. Debe usarlos solo para su programa de fidelización, atender sus derechos y no escribir en las notas datos sensibles (salud, ideología, etc.).
Avisos al móvil. Solo se envían a clientes que los han activado. El Negocio se compromete a no usarlos para mensajes engañosos, ilegales o ajenos a su negocio.
No usar Vuelve para actividades ilegales ni intentar acceder a datos de otros negocios o alterar el funcionamiento del servicio.

6. Nuestro compromiso y responsabilidad

Prestamos el servicio con la diligencia de un profesional y procuramos que esté disponible siempre, aunque puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de proveedores (alojamiento, Google, etc.), que intentaremos resolver lo antes posible.
Apple Wallet y Google Wallet son servicios de Apple y de Google: su aspecto, disponibilidad y funciones dependen de cada uno.
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Vuelve frente al Negocio se limita al importe que el Negocio haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause. No respondemos de pérdidas indirectas, como lucro cesante o pérdida de clientes.

7. Suspensión

Podemos suspender o cerrar una cuenta si hay impago (apartado 3), si se usa para fines ilegales o fraudulentos, o si pone en riesgo la seguridad del servicio o de otros usuarios. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos un plazo para solucionarlo.

8. Al terminar

Antes de cerrar la cuenta, el Negocio puede descargar sus clientes en Excel desde su panel. Si nos lo pide en los 30 días siguientes al cierre, le entregamos una copia de sus datos. Pasado ese plazo, borramos los datos de sus clientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca y los diseños de plantillas de Vuelve son de su titular. El Negocio recibe un derecho de uso del servicio mientras dure el contrato. El diseño concreto de su tarjeta, con su marca, puede usarlo como quiera en su negocio.

10. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones de forma relevante, te avisaremos por email con 30 días de antelación. Si sigues usando el servicio después, se entenderá que las aceptas; si no, puedes cancelar sin coste antes de que entren en vigor.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de Vuelve, salvo que la ley disponga otra cosa.

Anexo: contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD)

Al aceptar estas condiciones, el Negocio (responsable del tratamiento) y Vuelve (encargado del tratamiento) acuerdan lo siguiente sobre los datos de los clientes del Negocio:

Objeto y duración. Vuelve trata los datos solo para prestar el servicio descrito en estas condiciones, mientras dure el contrato.
Datos y personas afectadas. Clientes del Negocio: nombre, teléfono y cumpleaños (si los dan), historial de la tarjeta (visitas, sellos, puntos, saldo, premios, importes), notas y etiquetas del Negocio, e identificadores técnicos para avisos y Apple Wallet o Google Wallet. Y el personal del Negocio: email y actividad en el panel.
Instrucciones. Vuelve trata los datos siguiendo las instrucciones documentadas del Negocio, que son las que da a través del panel y de estas condiciones. Si una instrucción le pareciera contraria a la ley, se lo dirá.
Confidencialidad. Las personas de Vuelve con acceso a los datos están obligadas a guardar secreto.
Seguridad. Vuelve aplica las medidas del artículo 32 del RGPD descritas en la política de privacidad (cifrado en tránsito, aislamiento de los datos de cada negocio, control de accesos).
Subencargados. El Negocio autoriza de forma general a Vuelve a usar los proveedores listados en la política de privacidad, con contratos que imponen las mismas obligaciones de protección de datos. Vuelve avisará de cualquier cambio en esa lista y el Negocio podrá oponerse con motivo justificado.
Derechos de los clientes. Vuelve ayuda al Negocio a atenderlos: el cliente puede borrar sus datos desde su tarjeta, y el Negocio puede consultarlos, corregirlos, exportarlos y borrarlos desde su panel.
Brechas de seguridad. Vuelve avisará al Negocio sin dilación indebida, y como máximo en 48 horas desde que la conozca, de cualquier brecha que afecte a sus datos, con la información disponible para que pueda notificarla si corresponde.
Ayuda adicional. Vuelve colaborará con el Negocio, en lo razonable, en evaluaciones de impacto o consultas con la autoridad de control.
Fin del contrato. Al terminar, Vuelve devolverá o borrará los datos según el apartado 8, salvo obligación legal de conservarlos.
Información y auditorías. Vuelve pondrá a disposición del Negocio la información necesaria para demostrar que cumple este anexo.

¿Dudas sobre estos textos? Escríbenos a vuelverewards@outlook.es.