Cómo fidelizar clientes en un pequeño negocio
Conseguir un cliente nuevo cuesta: anuncios, redes, ofertas de bienvenida. Que vuelva uno que ya te conoce es mucho más fácil, y es lo que sostiene a casi cualquier negocio de barrio. Estas son las ideas que mejor funcionan en cafeterías, peluquerías, tiendas y restaurantes pequeños.
Dale un motivo concreto para volver
El cliente ya sabe que le gusta tu café o tu corte. Lo que le falta es un motivo para elegirte otra vez en vez de probar el sitio de al lado. Un premio claro y cercano es ese motivo: «te faltan dos cafés para el gratis» hace más que cualquier eslogan.
La tarjeta de fidelización es la forma más sencilla de dárselo. Funciona porque es fácil de entender y porque cada visita le acerca a algo.
Elige el programa según cómo compran tus clientes
No todos los negocios necesitan lo mismo. La regla general:
- Si el ticket es parecido en cada visita (café, corte, manicura): tarjeta de sellos.
- Si el ticket varía mucho (restaurante, peluquería con color, tienda): puntos por euro o cashback.
- Si cobras una cuota (gimnasio, yoga, pádel): tarjeta de socio con fecha de validez.
- Si quieres atraer gente nueva: cupones de un solo uso para la primera visita.
Que el premio se vea cerca
Un premio que se consigue en un año no motiva a nadie. Calcula cada cuánto viene un cliente habitual y pon el premio para que lo alcance en uno o dos meses. Si la tarjeta es larga, añade un premio a mitad de camino.
El premio funciona mejor si es algo que ya vendes: un café, un corte, un postre. Se entiende al momento y te cuesta menos de lo que parece.
Acuérdate de quien deja de venir
Muchos clientes no se van porque estén descontentos, sino porque cambian de rutina. Un mensaje a tiempo («hace un mes que no te vemos, te esperamos con un café») recupera a una parte de ellos.
Hacerlo a mano es imposible si no sabes quién ha dejado de venir. Con una tarjeta digital lo sabes, y el aviso puede salir solo al móvil del cliente.
El trato sigue siendo lo primero
Ninguna tarjeta arregla un mal servicio. Saludar por el nombre, recordar lo que suele pedir alguien o avisar de que ha llegado su producto favorito fideliza más que cualquier descuento. La tarjeta suma, no sustituye.
Mide quién repite
Si no mides, no sabes si funciona. Lo mínimo es saber cuántos clientes tienes en el programa, cuántos han vuelto este mes y cuántos llevan tiempo sin venir. Con eso puedes decidir si cambiar el premio, mandar una promoción o dejarlo como está.
Preguntas frecuentes
¿Qué es lo más eficaz para fidelizar clientes?
Un motivo claro para volver, como una tarjeta de fidelización con un premio cercano, junto a un buen trato y un aviso a quien deja de venir.
¿Cuánto cuesta un programa de fidelización?
Con Vuelve, desde 25 € al mes sin IVA, con la tarjeta en el móvil y Apple Wallet o Google Wallet, el diseño incluido y 14 días de prueba gratis.
¿Necesito una app para fidelizar clientes?
No. El cliente escanea un QR, pone su nombre y tiene la tarjeta en el móvil sin descargar nada.