Sellos, puntos o cashback: cuál elegir
Los tres premian al cliente que vuelve, pero no funcionan igual. Elegir bien depende sobre todo de una cosa: si tus clientes gastan más o menos lo mismo en cada visita o si el ticket cambia mucho.
Tarjeta de sellos: la más fácil de entender
Un sello por visita o por compra y un premio al completar la tarjeta. «Diez cafés y el siguiente gratis» se entiende en un segundo. Es ideal cuando el ticket es parecido siempre: cafeterías, barberías, salones de uñas, lavanderías, panaderías.
Su punto débil: premia igual a quien gasta 2 € que a quien gasta 20 €.
Programa de puntos: premia según lo que se gasta
Cada euro suma puntos y el cliente los canjea por premios de un catálogo. Quien gasta más avanza más rápido. Funciona bien en restaurantes, peluquerías con servicios de precios muy distintos, pizzerías o librerías.
Pide un poco más de explicación que los sellos, así que el catálogo de premios tiene que ser claro.
Cashback: saldo para la próxima compra
Un porcentaje de cada compra vuelve como saldo para gastar en tu negocio. «Te devolvemos el 5 %» se entiende sin más. Es muy útil en comercios de compra frecuente con tickets variables: carnicerías, fruterías, tiendas de mascotas, tiendas de ropa.
Hay que elegir bien el porcentaje según tu margen: en productos con poco margen, entre el 2 % y el 5 % suele ser suficiente.
Una tabla rápida
- Ticket parecido en cada visita → sellos.
- Ticket que varía mucho → puntos o cashback.
- Quieres premios concretos y vistosos → puntos.
- Quieres el mensaje más simple posible → cashback.
- Cobras una cuota mensual → tarjeta de socio.
¿Y si no lo tengo claro?
Empieza por los sellos si tu ticket es pequeño y por puntos si es mediano o variable. Lo importante es empezar: si con el tiempo ves que otro tipo encaja mejor, se puede cambiar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es mejor, puntos o sellos?
Sellos si el ticket es parecido en cada visita; puntos si varía mucho y quieres premiar más a quien más gasta.
¿Qué porcentaje de cashback se suele dar?
Entre el 3 % y el 10 % según el margen del negocio. En Vuelve se puede elegir entre el 0,5 % y el 50 %.
¿Puedo tener varios tipos a la vez?
Sí, con el plan Multilocal puedes tener varias tarjetas, cada una con su cartel y su diseño.