Cómo recuperar clientes que han dejado de venir
Todo negocio pierde clientes sin enterarse. No se quejan ni se despiden: simplemente un día dejan de venir. La buena noticia es que muchos vuelven si alguien se acuerda de ellos a tiempo.
Primero, saber quién se ha ido
Sin datos es imposible. Con una tarjeta de cartón no sabes quién era cliente habitual ni cuándo vino por última vez. Con una tarjeta digital cada visita queda registrada, así que puedes ver quién llevaba tiempo viniendo y ahora no aparece.
Elige bien el momento
Depende de cada cuánto viene un cliente normal. En una cafetería, dos semanas sin venir ya es mucho; en una barbería, un mes y medio. Como referencia, a los 30 días sin visitas es buen momento para un primer mensaje en la mayoría de negocios.
Qué decir en el mensaje
Corto, cercano y con un motivo para volver. Algunos ejemplos:
- «Hace tiempo que no te vemos. Esta semana tu café va con doble sello.»
- «Te echamos de menos en la barbería. Reserva esta semana y el arreglo de barba va de regalo.»
- «Te quedan 2 sellos para tu premio. ¡Te esperamos!»
No regales el margen
No hace falta un gran descuento. Muchas veces basta con recordar que el cliente ya tiene sellos acumulados, o con un pequeño extra. Reserva las ofertas fuertes para quien lleva mucho tiempo sin venir.
Automatízalo
Hacerlo a mano cada semana es lo primero que se deja de hacer. En Vuelve, con el plan Pro, el aviso sale solo al móvil del cliente cuando lleva 30 días sin venir, con el mensaje que tú elijas.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto escribo a un cliente que no viene?
Un primer mensaje a los 30 días sin venir funciona en la mayoría de negocios. No insistas más de una o dos veces.
¿Por dónde se envía el aviso?
En Vuelve llega como notificación al móvil y en la tarjeta del Wallet. No hace falta tener el WhatsApp del cliente.
¿Hace falta dar un descuento?
No siempre. Recordar los sellos que ya lleva o un pequeño extra suele ser suficiente.